Veelgestelde vragen

Wat verkoopt NEONPLAY?

NEONPLAY verkoopt LED-verlichte sport- en vrijetijdsartikelen, waaronder voetballen, rugbyballen en frisbees. Het actuele assortiment en de productdetails vind je op de betreffende productpagina.

Wat is de verwachte levertijd?

De verwachte levertijd is 5–7 werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgtermijn. Tijdens drukke periodes of door omstandigheden bij vervoerders kan de levering langer duren.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

Producten kunnen rechtstreeks vanuit onze externe leverancier in China worden verzonden. Je koopt altijd bij NEONPLAY, een handelsnaam van ON Brands. Wij blijven jouw aanspreekpunt.

Krijg ik een trackinglink?

Wanneer tracking voor jouw zending beschikbaar is, ontvang je de gegevens via het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Het kan even duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bekijk de pagina Retourneren & herroepen voor de volledige procedure, voorwaarden, terugbetaling en het modelformulier.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij normale herroeping zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening. Is een product verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd en is ON Brands daarvoor wettelijk verantwoordelijk, dan brengen we noodzakelijke retourkosten niet automatisch bij jou in rekening.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De betaalmethoden die daadwerkelijk voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden getoond tijdens het afrekenen. We vermelden hier bewust geen specifieke methode die mogelijk niet actief is.

Mijn product is beschadigd of niet wat ik heb besteld. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op via [KLANTENSERVICE-E-MAIL]. Vermeld je ordernummer, omschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe. We zoeken vervolgens een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.