Algemene voorwaarden

Versie: september 2026

1. Identiteit van de ondernemer

NEONPLAY is een handelsnaam van ON Brands, een eenmanszaak gevestigd in Nederland.

Vestigingsadres: [VESTIGINGSADRES]
KvK-nummer: [KVK-NUMMER]
Btw-id: [BTW-ID]
E-mail: [KLANTENSERVICE-E-MAIL]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van NEONPLAY / ON Brands en iedere overeenkomst op afstand met een consument. Vóór het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Aanbod en overeenkomst

We beschrijven onze producten zo duidelijk mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en wij de bestelling bevestigen, tenzij wij de bestelling op een geldige grond niet kunnen aannemen. De consument ontvangt de bestelgegevens elektronisch.

4. Prijzen

De op de webshop vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden vóór afronding van de bestelling getoond. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

5. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk beschikbaar zijn. De consument moet onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo snel mogelijk melden. NEONPLAY brengt geen betaalmethode in rekening die niet vooraf bij het afrekenen is vermeld.

6. Levering

We leveren op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. De verwachte levertijd is 5–7 werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgtermijn. Producten kunnen rechtstreeks door een externe leverancier vanuit China aan de consument worden verzonden. De koopovereenkomst blijft tussen de consument en NEONPLAY / ON Brands; wij blijven het aanspreekpunt en schuiven onze wettelijke verantwoordelijkheid niet af op de leverancier.

Bij vertraging informeren we de consument waar redelijkerwijs mogelijk. Als levering onmogelijk blijkt of een wettelijke of overeengekomen uiterste termijn wordt overschreden, behoudt de consument de rechten die de wet biedt, waaronder waar toepasselijk ontbinding en terugbetaling.

7. Herroepingsrecht

Een consument kan de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Nadere informatie, instructies en het modelformulier staan op de pagina Retourneren & herroepen.

8. Retouren na herroeping

Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar [RETOURADRES]. Bij normale herroeping zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de consument. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

9. Terugbetaling

Na een geldige volledige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

10. Conformiteit en wettelijke garantie

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke conformiteitsrechten gelden onverkort. Bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product kan de consument contact opnemen via [KLANTENSERVICE-E-MAIL]. Afhankelijk van de wettelijke situatie bieden we een passende oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke kosten die volgens de wet voor rekening van ON Brands komen, worden niet op de consument afgewenteld.

11. Klachten

Klachten kunnen zo snel mogelijk en duidelijk omschreven worden ingediend via [KLANTENSERVICE-E-MAIL] of schriftelijk via [VESTIGINGSADRES]. Vermeld indien mogelijk het ordernummer. We reageren binnen een redelijke termijn. Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten.

12. Overmacht

Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten onze redelijke controle, informeren we de consument waar mogelijk. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten en sluit onze aansprakelijkheid niet uit waar dat wettelijk niet is toegestaan.

13. Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid en volgens toepasselijke privacywetgeving.

14. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht van het land waar die consument gewoonlijk woont. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst beschikbaar waren.

Deze voorwaarden zijn een zorgvuldig opgesteld concept en vervangen geen advies van een juridisch professional.