Retourneren & herroepen

Op deze pagina lees je hoe je als consument een bestelling kunt herroepen en wat je kunt doen bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product.

1. Gewone herroeping

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste deel is ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je NEONPLAY / ON Brands vóór het einde van de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst herroept. Stuur die verklaring naar [KLANTENSERVICE-E-MAIL]. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na je herroepingsmelding moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen naar:

[RETOURADRES]

Bij normale herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Terugbetaling bij herroeping

Na een geldige volledige herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling. Kies je voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

2. Verkeerd, beschadigd of niet-conform product

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [KLANTENSERVICE-E-MAIL] en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe.

Dit valt niet automatisch onder een gewone retour. Wanneer ON Brands wettelijk verantwoordelijk is voor het probleem, brengen we noodzakelijke retourkosten niet automatisch bij jou in rekening en zoeken we een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dat toestaat. Als een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: ON Brands, handelend onder de naam NEONPLAY
[VESTIGINGSADRES]
[KLANTENSERVICE-E-MAIL]

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum:

Voor vragen kun je contact opnemen via [KLANTENSERVICE-E-MAIL] of [TELEFOONNUMMER].